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Segundo o próprio AJATO/TVA, seu objetivo é oferecer produtos e serviços
com o mais alto padrão de excelência e que atendam as necessidades
dos usuários. Entretanto o que ocorre no Rio de Janeiro não
é isso.
Sou assinante do AJATO/TVA no Rio de Janeiro desde abril (mês
em que o serviço foi lançado aqui), sob promessas de que era o
provedor 100 vezes mais rápido. 7 meses depois faço algumas
perguntas que até hoje o AJATO/TVA não respondeu:
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Se o provedor é
100 vezes mais rápido (350 kbps), porque eu não consigo fazer
downloads com velocidade superior a 35 kbps?
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Por que em certos
horários do dia as linhas estão sempre ocupadas?
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Por que em outros
horários nós temos vontade de quebrar o computador ao ficarmos
travados na janela do "Gettind an IP adress from a DHCP
server..."?
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Por que sempre
falam que a previsão de chegada da tecnologia bidirecional ao
Rio de Janeiro é para "o mês que vem", e esse tão
sonhado mês nunca chega?
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Por que eu não
posso assinar outro provedor? A TVA não está agindo
ilegalmente? Constituindo monopólio?
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Por que, durante
a noite, o SAC do AJATO/TVA demora de 10 a 20 minutos para me
atender?
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Por que que em
novembro os assinantes do Rio e de Niterói ficaram um final de
semana inteiro sem acesso à internet?
Para que
todos entendam a minha revolta gostaria de explicar que toda vez que
ligo ou escrevo para o suporte AJATO/TVA em busca dessas respostas, nunca
é dada uma explicação plausível para essas perguntas. Um exemplo
foi o dia em que minha senha não estava sendo aceita, a resposta
que um dos atendentes me deu foi: "Há um problema no Rio de
Janbeiro. A sua senha não está sendo aceita por causa de um
problema com a TELEMAR". Me desculpa, mas essa
não deu para acreditar.
Pergunta para os
assinantes do Rio de Janeiro: Quantas vezes o seu computador ficou
travado na tela abaixo?
Agora vocês devem estar
se perguntando o porquê de eu não trocar de provedor? Quem assina
TVA no Rio de Janeiro não tem escolha: ou é isso ou nada.
Além do mais só quero que o serviço funcione
direito, como me foi prometido e com o mínimo de qualidade e BIDIRECIONALMENTE!!!
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